出租車行業(yè)服務(wù)標準

發(fā)表時間：[2014-4-1 10:24:33] 標簽：杭州租車服務(wù)標準

杭州市運管部門的工作人員昨天表示，《杭州市客運出租車管理條例》中，不僅涉及營運服務(wù)管理方面內(nèi)容，而且明確了獎懲。

《規(guī)范》中有一些“細致”內(nèi)容規(guī)定：司機在運營前和運營中忌食有異味食物；使用包括“很高興為您服務(wù)”“請系好安全帶”“請記住我的車牌號”“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語等。

在乘客上車前，司機不得有詢問乘客目的地等挑客行為；在問清目的地后，選擇合理路線，按規(guī)定開始使用計價器，不得繞路；遇交通擁堵、臨時封路等需改變路線時，應(yīng)征得乘客同意。

“新國標”《出租車運營服務(wù)規(guī)范》表示：未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘，不得在途中甩客或無故終止出租車運營服務(wù)等。特別是新增了對出租車司機個人及其服務(wù)流程的要求，對于拒載、甩客、繞行等現(xiàn)象進行了規(guī)定。

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