杭州出租車服務(wù)質(zhì)量存在的幾個(gè)問題

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    隨著杭州出租車公司的不斷增多，杭州運(yùn)營(yíng)管理部門漸漸加強(qiáng)了對(duì)杭州出租車公司服務(wù)質(zhì)量的考核，通過暗訪來調(diào)查真是的服務(wù)情況，經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)。

    杭州出租車經(jīng)營(yíng)規(guī)范車輛348輛，占暗訪車輛50.4%，存在輕微違章的問題車輛342輛，占被暗訪車輛49.6%。

    杭州出租車存在的主要問題有：

    不使用文明用語，車容車貌不符合要求；

    個(gè)別司機(jī)服務(wù)態(tài)度差，開車吸煙、打電話；

    車內(nèi)無防盜裝置；

    司機(jī)不系安全帶，不主動(dòng)給發(fā)票；

    服務(wù)監(jiān)督卡放置不規(guī)范，不會(huì)使用市民卡收費(fèi)等。

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